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2014年6月25日接遇セミナーを受講しました

マナーセミナー

アップル歯科クリニックでは、毎年、患者様により安心して通える歯科医院を目指し、スタッフ全員で接遇セミナーを受講しています。
歯科は、患者様にとって通いたくないところの代表のひとつです。
しかし、歯科治療は、痛くなってから行うと、放置した時間の分だけ治療も困難になり、費用や期間もかかってしまいます。

だからこそ、歯科医院は通いやすい事、強いて言えば予防で気軽に来て頂ける場所でなければならないと考えます。
その方法の一つとしてアップル歯科が大切にしているのが、接遇やマナーです。

ですから歯科院だからという垣根をなくし、歯科医院にこそホスピタリティを感じて頂くため、アップル歯科クリニックでは毎年講師をお招きし、スタッフ全員が接遇力身につけるよう努めています。

今回も、講師としてエッセンスの久保様をお招きし、約半日、接遇に関するセミナーを受講しました。
久保様は歯科医院に特化した接遇・マナーの講師をされておられる方で、今回で久保様のセミナーは3回目になり、昨年・一昨年からの取り組みの復習と、新たに医院として取り組む内容を決めていきました。


マナーセミナー

今回は更により良い接遇のために

  • 動画を使用し、ここの表情と行動をチェック
  • ポジティブな伝え方の習得
  • ホスピタリティの理解と実践

この3つをテーマとしてワークショップ形式で取り組んで行きました。

セミナーを受けながら、現在の状況を振り返り、もっと患者様に安心できる対応を考える事ができました。
また、患者様とのコミュニケーションの中で、言葉や態度を少し帰るだけで、患者様がよりリラックスし、安心して治療を受けて頂く事ができるということに改めて気づく事ができましたので、
今後の診療においては、このセミナーで学んだ事を活かし、患者様に通いたいと思って頂ける歯科医院になれるよう、今後も邁進して参りたいと思います。


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2014年6月25日接遇セミナーを受講しました | 公開日: | 最終更新日: 2018年10月25日 | by



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