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【明石・加古川合同】接遇セミナー受講しました。

接遇セミナー

2016年6月8日、明石アップル歯科において、明石・加古川アップル歯科合同の接遇院内をセミナー受講しました。
講師には例年通り歯科専門でスタッフ教育・接遇マナー講師をされておられる久保佳世子先生をお招きし、ご指導を仰ぎました。久保先生にはこれで5年連続接遇についてのご指導をお願いしており、一貫性を持って毎年少しずつレベルアップしていければと考えております。
今回は特に、笑顔での対応、患者様に寄り添う対応についてご指摘・ご指導を頂きました。

毎年アップル歯科では院内でマナー・接遇セミナーをしております。患者様におかれましては、診療中のカメラでの撮影、診療風景の見学などで多少ではございますがご迷惑をおかけしまたが、今後より良い患者様対応にてお返しさせて頂ければと思います。
また、ビデオ撮影に関しましては患者様が映りこむことがないよう、また撮影したVTRが外部に漏れることがないよう充分配慮しておりますのでご安心下さい。

接遇セミナー

歯科医院は医療機関です。患者様にどこまでの「サービス」を提供するべきかは、難しいところではあると思います。
ただ私たちアップル歯科が目指すのは、「接遇」でたくさんの患者様を増やすのではなく、「接遇力」で患者様の不安を取り除き、痛い・怖いというイメージを歯科医院から切り離してもらう手段であると考えています。
最近では、「接遇で歯科医院を選ぶと後悔をする」というインターネットの記事もあるようですが、確かに接遇だけで選ぶのは危険かもしれません。技術があって然りです。逆に言うならば、患者様に来て頂けない歯科医院に、技術を伸ばす術はないのも確かな事実です。
患者様にとっては、歯科医院選びは年々難しくなってしまっているのかもしれません。ですから私たちは、その中から当院を選び、お越しいただいた患者様に「ここに来てよかった。」「ここに通いたい」と思っていただけるような歯科医院にならなければいけないと考えています。
ですから私たちは「痛いかもしれない・怖いかもしれない」という恐怖心や猜疑心に打ち勝って、歯医者という場所に来ていただいた患者様に、寄り添える対応は最低限必要であると考えています。

アップル歯科クリニックでは、技術以外の部分でも、少しづつではありますがこしたセミナーを通じ、毎年患者様に寄り添える歯科医院になれるよう研鑽を積んで参りたいと思います。

 


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【明石・加古川合同】接遇セミナー受講しました。

【明石・加古川合同】接遇セミナー受講しました。 | 更新日: 2017年7月5日 | by 明石アップル歯科



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