2025年マニュアル改定会議、マナーセミナー実施

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2025年6月25日マニュアル改定・マナーセミナー

アップル歯科では、保険診療から自由診療まで、あらゆる治療の提供を目指していますが、それを支えているのがマニュアルです。マニュアルは医院にとって治療方針や接遇、技量の統一においてとても重要な位置づけであると考え、どのスタッフが対応しても同じ接遇・治療方針であるように心がけています。

マニュアルで方針を統一するだけでなく、年間を通じて接遇や手技を実践的に学び、技術の向上に努めています。その一環として、接遇のプロによる指導のもと、患者様をお迎えする際に必要な対応や言葉遣い、立ち居振る舞いを学び続けています。

患者様にとっては歯科医院は治療という痛みを伴う、決して「楽しい」場所とは言えないかもしれません。だからこそ、スタッフは出来る限り怖くない、話しやすい雰囲気作りをすることが大切であると考えています。

マニュアル改定

アップル歯科では誰がどの治療に携わっても、患者様が同じ成果を得られるよう治療や対応をマニュアル化して取り組んでいます。また、そのマニュアルをもとに自分の判断で患者様に対応できる、そんな医療人材の育成に取り組んでいます。

歯科医院の治療は歯科医師や医院によって異なることがあります。もちろん、保険治療に関してはどのような治療をしてどのような薬を出すなど、細かな決まりなどがあります。しかしそれでも医院ごとに微妙な違いは出てきてしまいます。まして自由診療に至っては使っている道具・メーカー・学んだ環境や設備などによって異なります。

アップル歯科ではそのような違いが同一法人内であってはいけないと考えています。そこで、毎年この時期には、治療法や患者様への対応方法、機器の使い方などの標準的な方針や使用法を確認・アップデートを行っています。

マナーセミナー

歯科医師は立場上、ときには患者様に生活習慣の改善を促したり、歯磨きの仕方を指導させていただくこともあります。また、歯科疾患の改善のために注意させていただくこともないとは言えません。しかし、そんなときでもしっかり患者様の横に並び、親身になって応対ができれば、患者様にとってより良い未来をお手伝いできると私達は考えています。

ですから、患者様が不快な気持ちにならず、「この歯科医院に通いたい」と思い続けていただけるよう、スタッフの接遇力を少しずつでも高めていけるよう、今後も努力してまいります。

今後も、患者様が歯科医院に気持ちよく通えるために、治療以外の分野でも研鑽していければと思います。もし、「こうしたらもっと気持ちよく通える」というご意見等ございましたら、スタッフまでお声掛け頂けますと幸いです